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En soporte técnico, generalmente hay 3 opciones para brindar los servicios de soporte al cliente que necesita su cliente: correo electrónico, chat en vivo y teléfono. Cada uno tiene sus propias ventajas dependiendo de la naturaleza de sus productos o servicios. Como regla general, debe elegir el (los) sistema (s) de soporte que harán que su cliente se sienta más cómodo y satisfecho. Pero, ¿cómo saber cuál es la mejor forma para su empresa? Estas son algunas de las ventajas del soporte por correo electrónico, el soporte por chat en vivo y el soporte telefónico.

Soporte de correo electrónico:

La forma más barata de asistencia

– Sin necesidad de costosos equipos telefónicos o líneas terrestres

– Lo mejor para empresas con clientes globales

– Gratis para que el cliente reciba ayuda

No necesita soporte 24 horas al día, 7 días a la semana

Dará lugar a un número reducido de contactos telefónicos o de chat en vivo

– Los clientes que tengan solicitudes o necesiten soluciones que no necesiten ser resueltas de inmediato pueden utilizar este formulario

Proporciona una solución clara por escrito a preguntas o solicitudes.

– Puede explicar claramente las instrucciones.

Graba fácilmente

– Es posible transferir la conversación si se necesita más ayuda

– Puede mejorar la calidad al revisar las conversaciones.

Marco de tiempo flexible

– No requiere respuesta inmediata

Reduce la necesidad de hablantes nativos

– Los acentos extranjeros ya no son un problema

Soporte de chat en vivo:

Forma de apoyo más barata

– Sin necesidad de costosos equipos telefónicos o líneas terrestres

– Lo mejor para empresas con clientes globales

– Gratis para que el cliente reciba ayuda

Brinda soporte en tiempo real

– Las soluciones se pueden proporcionar de inmediato

– Sin tiempo de espera «en espera»

Crea confianza y confiabilidad

– Los clientes se sienten seguros de que pueden recibir ayuda de inmediato.

– Los clientes sienten que atenderlos es importante para usted

El representante del cliente recibe toda la información necesaria

Puede hacer las preguntas correctas y recibir información de inmediato.

Graba fácilmente

– Es posible transferir la conversación si se necesita más ayuda

– Puede mejorar la calidad al revisar las conversaciones.

Ahorra tiempo

– Los representantes pueden manejar más de un cliente a la vez.

Reduce la necesidad de hablantes nativos

Los acentos extranjeros ya no son un problema

Soporte telefónico:

Brinda soporte en tiempo real

– Las soluciones se pueden proporcionar de inmediato

Crea confianza y confiabilidad

– Los clientes se sienten seguros de que pueden recibir ayuda de inmediato.

– Los clientes sienten que aprecias su negocio.

El representante de atención al cliente recibe toda la información necesaria

– Puede hacer las preguntas correctas y recibir información de inmediato.

Los clientes se sienten cómodos

– La mayoría de los clientes se sienten más cómodos con la asistencia telefónica

– Útil para las personas que tienen menos conocimientos tecnológicos

De buen ver

– Una voz amable y servicial puede calmar a los clientes irritados.

Seguro

– No depende de Internet para brindar soporte al cliente

La forma en que brinde los servicios de soporte técnico depende en gran medida de su clientela. En la mayoría de los casos, lo mejor es brindar una multitud de opciones de servicio de soporte de atención al cliente para que el cliente pueda elegir lo que le resulte más cómodo.

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Source by R Van Herpen