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Estoy seguro de que habrá escuchado el dicho «Digo lo que quiero decir y lo que digo en serio».

Si la comunicación fuera así de simple, no pasaríamos nuestras vidas en un estado perpetuo de conflicto y malentendidos. Tome la simple frase «eso no era lo que quería». No podrías ser más claro. ¿Podrías?

Bueno, consideremos eso. Si digo ‘eso no era lo que quería’, lo que realmente quiero decir es, ‘quería algo más’. Posiblemente algo que estoy seguro de que te había explicado con bastante claridad, o potencialmente algo que no había explicado en absoluto pero asumí que tú lo sabrías.

Pero como todos sabemos, la comunicación es una segunda naturaleza para todos nosotros. Después de todo, ¿no nos comunicamos cada minuto de cada día?

Sin embargo, la comunicación no es tan fácil como nos permitimos creer. Pero hay algunos enfoques claramente definidos que pueden ayudar.

1. Conozca su propio estilo de comunicación y el de otras personas.

Este es sin duda el punto de partida. Sin conocer sus puntos de partida y los de otras personas, hay pocas posibilidades de comprensión y comunicación efectiva.

Entonces, ¿cómo hacemos esto para que podamos entender y ser entendidos más fácilmente por otras personas (al menos la mayor parte del tiempo)?

En su libro The Emotions of Normal People, publicado en 1928, el Dr. William Marston adoptó un rumbo muy diferente al de otros psicólogos de la época que tendían a centrarse en la enfermedad o la desviación. El Dr. Marston quería comprender cómo podemos entendernos mejor en situaciones normales y, de hecho, cómo cambia nuestro comportamiento de una situación a otra. Marston descubrió que hay cuatro rasgos principales de personalidad basados ​​en nuestras percepciones de nuestro entorno y de nosotros mismos dentro de ese entorno. Los cuatro rasgos de personalidad, o rasgos ‘predeterminados’, son Dominante, Influenciador, Firmeza y Conciencia.

La investigación de Marston se conoció como el modelo de comportamiento DISC. Si conoce sus propios rasgos ‘predeterminados’ y los de los demás, estará en condiciones de comunicarse de manera más eficaz, eliminar posibles situaciones de conflicto en el paso e influir en el potencial de éxito propio o de su equipo.

Entonces, ¿cuáles son estos estilos ‘predeterminados’?

• Los estilos dominantes quieren ‘contarlo’ como es. Tienden a ser directos y al grano. Cuando se comunica con un D, ​​el mejor enfoque es ser directo, no dudar, ser breve y mantenerlo orientado a las soluciones.

• Los estilos de influencers quieren ‘venderlo’ a través de la persuasión, la positividad y la diversión. Tienden a vender la idea del panorama general en lugar de preocuparse por los detalles. Al comunicarse con un yo, el mejor enfoque nuevamente es ser breve, pero ligero y optimista, sin demasiados detalles.

• Los estilos de firmeza quieren «escuchar y consultar». Tienden a querer un enfoque amistoso, libre de conflictos y sin prisas. Cuando te comuniques con un S, dale mucho tiempo para que reflexione para que pueda tomar una decisión a un ritmo constante y no parecer demasiado desafiante.

• Los estilos concienzudos lo quieren «escrito» con mucha atención a los detalles y explicaciones claramente definidas. Suelen querer un enfoque más distante y profesional. Al comunicarse con un C, brinde muchos datos, respuestas de calidad y demuestre que ha considerado los riesgos involucrados.

2. Escuche de verdad

Hay un viejo refrán que dice que «tenemos dos oídos y una boca y deberíamos usarlos en esa proporción». Rara vez me encuentro con esto en la práctica. Con demasiada frecuencia estamos desesperados por conseguir que nuestros dos centavos valgan la pena, así que dedicamos la mayor parte de nuestro tiempo a pensar en lo que diremos a continuación y a buscar el espacio que nos permitirá intervenir.

Seamos honestos. Escuchar es difícil.

Escuchar se trata de estar dispuesto a concentrarse en la otra persona en lugar de en uno mismo. Esto consume mucha energía (por lo que puede ser agotador) y puede hacernos sentir vulnerables (porque es posible que no sepamos lo que se supone que debemos decir a continuación). Pero, de hecho, la escucha activa y enfocada nos permite escuchar lo que realmente se dice y abre oportunidades para preguntas de mayor calidad.

Por un lado, esto le demuestra a la otra persona que realmente se le está escuchando y construye una buena relación y su autoestima. Y, por otro lado, le permite obtener la raíz principal de lo que realmente se está comunicando.

3. Claridad en nuestro discurso

Si nos remitimos a nuestra ilustración de apertura, podemos ver mejor lo que podría significar la claridad en su discurso.

Consideremos esa simple frase ‘eso no era lo que quería’.

Cuando digo ‘eso no era lo que quería’, realmente quería decir ‘quería algo más’. Posiblemente algo que estoy seguro de que te había explicado con bastante claridad, o potencialmente algo que no había explicado en absoluto pero asumí que tú lo sabrías.

O realmente quise decir;

• ‘Luchemos por esto porque estás desafiando mi base de poder’.

• O posiblemente ‘Ya no me gustas’.

• O ¿qué pasa con ‘No aprecio lo que has hecho y todo el trabajo extra que dedicaste’.

• Pero también podría haber sido ‘has hecho todo mal, tu incompetente’.

El mejor enfoque que conozco para lidiar con esto es a través de lo que Bev James, autor de DO IT! O ABANDONARLO, llamado el ‘paseo del DISCO’. Cuando necesitemos comunicar algo de importancia, intente mirar su frase desde la perspectiva de cada uno de los estilos de personalidad de DISC.

4. No verbal

Los aspectos no verbales de la comunicación a menudo se pasan por alto por los más obvios (ya sean verbales o escritos). Sin embargo, las señales no verbales como el lenguaje corporal, incluida la expresión facial, el tono y el ritmo de la voz, tienen un impacto poderoso en cómo entendemos el mensaje que se comunica.

De hecho, los aspectos no verbales son todas las «primeras impresiones» que permitirán que nuestro mensaje llegue o que se bloquee. Debe haber congruencia entre la ‘imagen’ que transmitimos y el estilo ‘predeterminado’ de las otras personas, así como también entre la imagen y el mensaje. Un acto de equilibrio difícil.

Para lidiar con esto, debemos considerar de cerca las cosas que pueden ayudar o dificultar la comunicación efectiva:

• Postura: ¿está abierta o cerrada? ¿Están sus manos abiertas y expuestas o cerradas y agrupadas? ¿Están sus piernas firmemente plantadas y equilibradas o cruzadas?

• Contacto visual: ¿hay contacto o se desvían? (Sin embargo, tenga en cuenta que las diferentes culturas tienen diferentes expectativas en cuanto al contacto visual).

• Tono de voz: ¿es razonado, agresivo, emocionado o aburrido?

• Ritmo: ¿la voz es rápida, uniforme o lenta? ¿Recortado o rítmico?

5. Escrito

Si nos remitimos a nuestros cuatro rasgos de personalidad DISC, cada uno tiene un estilo de escritura preferido.

• Es probable que los estilos dominantes usen viñetas que serán breves y concisas. De hecho, en los correos electrónicos, el mensaje completo se puede escribir en la línea de asunto.

• Los estilos de influencia son los grandes conversadores, pero en el formato escrito también tenderán a usar viñetas, pero con un rango de palabras más amigable. En los correos electrónicos, es probable que comiencen y terminen con muchas más cortesías.

• Los estilos de firmeza son los mejores oyentes. En el formato escrito, pueden esperar más detalles, especialmente en relación con «por qué» y «cómo es probable que esto afecte al equipo». En los correos electrónicos debe tener cuidado de que no haya ambigüedad.

• Los estilos concienzudos quieren que todo esté escrito. Los correos electrónicos serán muy largos debido a la necesidad de incluir mucha atención a los detalles. Como consecuencia, es poco probable que los lea una D o una I que solo leerá el titular.

6. Narración de historias

Las historias son la forma en que aprendemos.

Se están produciendo grandes avances en los campos de la neurociencia que nos están mostrando lo que los narradores de historias de antaño, en la tradición oral, siempre han sabido: nuestra biología impulsa nuestras emociones, como la liberación de oxitocina (la sustancia química del bienestar) cuando escuchamos buenos aspectos en una historia, o la liberación de dopamina de nuestro límbico (centro de recompensa) que desencadena sentimientos de esperanza y optimismo cuando escuchamos finales felices.

La vieja noción de tener un comienzo, un desarrollo y un final para su historia (el mensaje que se comunica) se relaciona específicamente con nuestro patrón esperado que hace que las cosas sean fácilmente memorables. Esto está relacionado con lo que se llama memoria «episódica»; la propia necesidad del cerebro de dirección y patrón, de causa y efecto.

Reuniéndolo todo

La comunicación no tiene una solución rápida, pero tiene enfoques predecibles que pueden minimizar la confusión y el conflicto, y garantizar que nos acerquemos lo más posible al mensaje que estamos tratando de transmitir. En un mundo cada vez más complejo, ambiguo e incierto, existe una necesidad aún mayor de comunicación a través de historias bien elaboradas.

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Source by Robert Adams